Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestelling

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We helpen u graag verder.

Houd er rekening mee dat bestellingen meestal direct worden verwerkt, waardoor wijzigingen niet altijd mogelijk zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren voordat ons magazijn de verwerking start. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en we zullen ons best doen om u te helpen.

Houd er rekening mee dat we bestellingen snel verwerken, en annuleringen kunnen niet altijd worden gegarandeerd als de verwerking al is begonnen.

Ik mis een artikel in mijn bestelling

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in het veld "Kortingscode" in tijdens het afrekenen. Zodra de code is geactiveerd, wordt de korting automatisch toegepast en ziet u het aangepaste totaalbedrag.

Ik ben mijn kortingscode vergeten

Als u bent vergeten uw kortingscode in te voeren bij het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat uw bestelling wordt verzonden. We zullen ons best doen om u te helpen.

Wat is de minimale bestelwaarde?

De minimale bestelwaarde is 10 EUR (of het equivalent in lokale valuta).

Een product is uitverkocht – wanneer is het weer beschikbaar?

We kunnen geen exacte datum geven voor de herbevoorrading van uitverkochte producten. U kunt zich echter aanmelden voor een voorraadmelding door op de productpagina op "Breng me op de hoogte wanneer het product weer op voorraad is" te klikken. Neem contact op met de klantenservice voor verdere updates.

Dubbele bestelling – ik wil er maar één houden

Als u per ongeluk twee bestellingen heeft geplaatst en er slechts één wilt behouden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Ik heb een e-mail ontvangen over voorraadproblemen – kan ik het product ruilen?

Als u een melding over voorraadproblemen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om alternatieve oplossingen te bespreken.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Als u hebt gekozen voor levering bij een afhaalpunt of pakketautomaat, kunt u de afhaallocatie wijzigen via de app van de vervoerder (PostNL/DHL) nadat de bestelling is verzonden.

Als uw bestelling wordt bezorgd op uw huisadres, kan een adreswijziging mogelijk zijn voordat uw bestelling is verwerkt. Neem contact op met de klantenservice voor assistentie.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij bieden Klarna Checkout, waarmee u kunt betalen met factuur, gespreide betaling, creditcard of directe bankbetaling, afhankelijk van uw locatie.

Voor de volledige voorwaarden van elke optie, bezoek www.klarna.com.

Alle creditcardbetalingen zijn beveiligd met 3D Secure voor extra veiligheid.

Levering

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

We bieden verschillende verzendopties afhankelijk van het land:

  • Standaardbezorging: Uw bestelling wordt indien mogelijk bezorgd in uw brievenbus.

  • Grotere pakketten: Worden geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of pakketautomaat.

  • Thuisbezorging: Beschikbaar in geselecteerde regio's.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de geselecteerde verzendoptie en locatie. De exacte kosten worden weergegeven bij het afrekenen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij leveren momenteel in alle EU-landen.

Hoe lang duurt de levering?

  • Nederland: 3–4 werkdagen

  • Andere EU-landen: De levertijd varieert afhankelijk van de bestemming en gekozen verzendmethode. De geschatte levertijd wordt weergegeven bij het afrekenen.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet op tijd aankomt?

U ontvangt een trackingnummer per e-mail om uw bestelling te volgen.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, wacht dan enkele extra dagen voordat u contact opneemt met onze klantenservice.

Retourneren & Ruilen

Hoe kan ik een product ruilen?

Wij verwerken geen directe ruilingen in ons magazijn, alleen retourzendingen.

Om een artikel te ruilen:

  1. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

  2. Retourneer het ongewenste artikel volgens ons retourbeleid.

Voor ruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren en het herroepingsrecht.

Hoe retourneer ik een product?

  1. Vul het bij de zending gevoegde retourformulier in en geef de reden van retour op.

  2. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  3. Bevestig het vooraf betaalde retourlabel of gebruik een eigen vervoerder. De retourkosten worden afgetrokken van uw terugbetaling, tenzij anders vermeld.

  4. Stuur de retourzending naar: Underwear Sweden AB, Att: Return Web, Box 281, 501 13 Borås, Zweden

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik een product retourneer?

Als u een product retourneert, hoeft u dit niet te betalen op uw factuur. Klarna past de factuur automatisch aan zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij verwerken retourzendingen binnen 14 dagen.

Na goedkeuring zal Klarna de terugbetaling verwerken, die binnen enkele werkdagen op uw rekening zichtbaar zal zijn.

Wat gebeurt er met mijn kortingscode als ik een artikel ruil?

Als u een afgeprijsd artikel ruilt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat zij ervoor kunnen zorgen dat uw korting wordt toegepast op de nieuwe bestelling.

Contact opnemen

Onze klantenservice is bereikbaar:

  • Maandag - Donderdag: 9:00 – 15:00 uur (Lunchpauze 12:00 – 13:00 uur)

  • Vrijdag: 9:00 – 12:00 uur

E-mail: webshop@underwearsweden.com
Telefoon: +46 33-23 76 10

Vragen over uw factuur?

Neem contact op met Klarna:

Neem contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.