Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in der Regel sofort bearbeitet werden, sodass Änderungen möglicherweise nicht immer möglich sind.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor unser Lager mit der Bearbeitung beginnt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen schnell bearbeitet werden und eine Stornierung nicht garantiert werden kann, sobald die Kommissionierung begonnen hat.

Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung

Falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Wenn Sie einen Rabattcode haben, geben Sie ihn im Feld "Rabattcode" an der Kasse ein. Sobald er aktiviert ist, wird der Rabatt automatisch angewendet und der Gesamtbetrag angepasst.

Ich habe meinen Rabattcode vergessen

Falls Sie Ihren Rabattcode an der Kasse vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 10 EUR (oder den entsprechenden Betrag in lokaler Währung).

Ein Produkt ist ausverkauft – wann ist es wieder verfügbar?

Wir können kein genaues Datum für die Wiederverfügbarkeit eines ausverkauften Produkts angeben. Sie können jedoch eine Benachrichtigung aktivieren, indem Sie auf der Produktseite auf "Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager" klicken. Falls Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Doppelte Bestellung – ich möchte nur eine behalten

Falls Sie versehentlich zwei Bestellungen aufgegeben haben und nur eine behalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe eine E-Mail über ein Bestandsproblem erhalten – kann ich den Artikel gegen ein anderes Produkt eintauschen?

Falls Sie eine Benachrichtigung über ein Bestandsproblem erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um alternative Lösungen zu besprechen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie eine Lieferung an eine Abholstation oder eine Packstation gewählt haben, können Sie den Abholort nach dem Versand der Bestellung über die App des Lieferdienstes (PostNord/DPD/DHL) ändern.

Falls Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wird, kann eine Adressänderung unter Umständen möglich sein, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir bieten Klarna Checkout, das je nach Standort verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie Rechnung, Ratenzahlung, Kreditkarte und Sofortüberweisung anbietet.

Die vollständigen Bedingungen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie unter www.klarna.com.

Alle Kartenzahlungen sind mit 3D Secure für erhöhte Sicherheit geschützt.

Lieferung

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen je nach Land an:

  • Standardlieferung: Ihre Bestellung wird, falls möglich, direkt in Ihren Briefkasten geliefert.

  • Größere Pakete: Werden an die nächstgelegene Abholstation oder Packstation geliefert.

  • Hauszustellung: In ausgewählten Regionen verfügbar.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandoption und Standort. Die exakten Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in alle EU-Länder.

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Deutschland: 2–4 Werktage

  • Andere EU-Länder: Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und gewählter Versandmethode. Die voraussichtliche Lieferzeit wird an der Kasse angegeben.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht pünktlich ankommt?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Falls Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, warten Sie bitte einige zusätzliche Tage, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchten Sie ein Produkt umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

  2. Senden Sie das nicht gewünschte Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurück.

Für den Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen und das Widerrufsrecht.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

  1. Füllen Sie das der Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus und markieren Sie den Rücksendegrund.

  2. Verpacken Sie die Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.

  3. Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett an oder nutzen Sie einen eigenen Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen, sofern nicht anders angegeben. Details zur Rückgabe finden Sie in den Rücksendeanweisungen für Ihr Land.

  4. Senden Sie Rücksendungen an: Underwear Sweden AB, Att: Return Web, Box 281, 501 13 Borås, Schweden

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich eine Rücksendung mache?

Falls Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie dieses nicht auf der Rechnung bezahlen. Klarna passt die Rechnung automatisch an, sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.

Nach Genehmigung übernimmt Klarna die Rückerstattung, die innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto sichtbar sein sollte.

Was passiert mit meinem Rabattcode, wenn ich einen Artikel umtausche?

Falls Sie einen rabattierten Artikel umtauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit Ihr Rabatt auf die neue Bestellung angewendet werden kann.

Kontakt

Unser Kundenservice ist erreichbar:

  • Montag - Donnerstag: 9:00 – 15:00 Uhr (Mittagspause 12:00 – 13:00 Uhr)

  • Freitag: 9:00 – 12:00 Uhr

E-Mail: webshop@underwearsweden.com
Telefon: +46 33-23 76 10

Fragen zu Ihrer Rechnung?

Kontaktieren Sie Klarna unter:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.