Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Tilaus

Miten voin muuttaa tilaustani?

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Autamme sinua parhaamme mukaan.

Huomioithan, että tilaukset käsitellään yleensä heti, joten muutokset eivät välttämättä ole aina mahdollisia.

Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Voit peruuttaa tilauksesi ennen kuin varastomme on aloittanut sen käsittelyn. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, ja yritämme auttaa sinua.

Huomioithan, että tilaukset käsitellään nopeasti, eikä peruutusta voida taata, jos keräily on jo alkanut.

Tilauksestani puuttuu tuote

Jos tilauksestasi puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua ratkaisemaan ongelman.

Miten käytän alennuskoodia?

Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se "Alennuskoodi"-kenttään kassalla. Kun koodi on aktivoitu, alennus lisätään automaattisesti, ja näet päivitetyn kokonaissumman.

Unohdin alennuskoodini

Jos unohdit syöttää alennuskoodisi kassalla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin tilauksesi on lähetetty, niin yritämme auttaa sinua.

Mikä on minimiveloitus tilaukselle?

Tilauksen minimiveloitus on 10 EUR (tai vastaava summa paikallisessa valuutassa).

Tuote on loppu varastosta – milloin se on taas saatavilla?

Emme voi antaa tarkkaa päivämäärää varastoon paluulle. Voit kuitenkin tilata varastohälytyksen napsauttamalla "Ilmoita, kun tuote on saatavilla" -painiketta tuotteen sivulla. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kaksi tilausta – haluan vain yhden

Jos olet vahingossa tehnyt kaksi tilausta ja haluat pitää vain toisen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sain sähköpostin varastotilanteesta – voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

Jos saat ilmoituksen tuotteen saatavuusongelmasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi vaihtoehtoisista ratkaisuista.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen jälkeen?

Jos valitsit noutopisteen tai pakettiautomaatin, voit muuttaa noutopaikkaa kuljetuspalvelun sovelluksen (PostNord/DPD/DHL) kautta tilauksen lähettämisen jälkeen.

Jos tilauksesi toimitetaan postilaatikkoosi, osoitteenmuutos saattaa olla mahdollista ennen tilauksen käsittelyä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Mitä maksutapoja on saatavilla?

Tarjoamme Klarna Checkout -palvelun, joka tarjoaa käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot sijaintisi perusteella, mukaan lukien lasku, osamaksu, luottokorttimaksu ja suoramaksu pankkitililtä.

Katso kunkin vaihtoehdon täydet ehdot osoitteessa www.klarna.com.

Kaikki korttimaksut on suojattu 3D Secure -turvastandardilla.

Toimitus

Miten tilaukseni toimitetaan?

Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja maasta riippuen:

  • Tavallinen toimitus: Tilauksesi toimitetaan postilaatikkoon, jos mahdollista.

  • Suuremmat paketit: Toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

  • Kotitoimitus: Saatavilla valituilla alueilla.

Saat lähetystunnuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimituskulut vaihtelevat valitun toimitustavan ja sijainnin mukaan. Tarkka toimituskulu näytetään kassalla.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä kaikkiin EU-maihin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

  • Suomi: 3–5 arkipäivää

  • Muut EU-maat: Toimitusajat vaihtelevat määränpään ja valitun toimitustavan mukaan. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla.

Mitä teen, jos pakettini ei ole saapunut ajallaan?

Saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jolla voit seurata tilaustasi.

Jos tilaustasi ei ole saapunut odotetussa ajassa, odota muutama lisäpäivä ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.

Palautukset & vaihdot

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Emme käsittele vaihtoja varastollamme, vain palautuksia.

Jos haluat vaihtaa tuotteen:

  1. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

  2. Palauta ei-toivottu tuote palautusehtojemme mukaisesti.

Vaihtoihin sovelletaan samoja ehtoja kuin palautuksiin ja peruutusoikeuteen.

Miten palautan tuotteen?

  1. Täytä lähetyksen mukana toimitettu palautuslomake ja merkitse palautuksen syy.

  2. Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.

  3. Kiinnitä ennakkoon maksettu palautustarra tai käytä omaa kuriiria. Palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta, ellei toisin mainita.

  4. Lähetä palautus osoitteeseen: Underwear Sweden AB, Att: Return Web, Box 281, 501 13 Borås, Ruotsi

Mitä tapahtuu laskulleni, jos teen palautuksen?

Jos palautat tuotteen, sinun ei tarvitse maksaa sitä laskussa. Klarna päivittää laskun automaattisesti, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen.

Milloin saan rahani takaisin?

Käsittelemme palautukset 14 päivän kuluessa.

Hyväksynnän jälkeen Klarna käsittelee palautuksen, ja hyvitys näkyy tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa.

Mitä tapahtuu alennuskoodilleni, jos vaihdan tuotteen?

Jos vaihdat alennuksen sisältävän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme varmistaa alennuksen soveltamisen uuteen tilaukseen.

Ota yhteyttä

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa:

  • Maanantai - Torstai: 9:00 – 15:00 (Lounastauko 12:00 – 13:00)

  • Perjantai: 9:00 – 12:00

Sähköposti: webshop@underwearsweden.com
Puhelin: +46 33-23 76 10

Kysymyksiä laskutuksesta?

Ota yhteyttä Klarnaan:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.